Reklamacja

Jeżeli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub masz zastrzeżenia dotyczące jakości, możesz złożyć reklamację, korzystając z formularza reklamacji. Reklamacje produktów spożywczych, w tym miodów, prosimy zgłaszać bezpośrednio po stwierdzeniu wady, najlepiej w ciągu kilku dni, dołączając zdjęcia produktu i numer partii. Termin rozpatrzenia reklamacji do 14 dni kalendarzowych, a zwrot środków do 7 dni roboczych od pozytywnej decyzji.

Formularz reklamacji służy do zgłoszenia problemów związanych z zamówieniem lub produktem. Po przesłaniu formularza zgłoszenie zostanie przekazane do dalszej obsługi.

Aby rozpocząć proces reklamacji:

1. Wypełnij formularz:
   • podaj wymagane dane,
   • dołącz zdjęcia uszkodzonego bądź niezgodnego produktu (usprawni to proces rozpatrywania reklamacji),
2. Sprawdź poprawność i kompletność danych i wyślij formularz:
   • otrzymasz potwierdzenie otrzymania formularza
3. Twoje zgłoszenie będzie przechodziło proces weryfikacji na podstawie:
   • przedstawionych zdjęć lub dokumentacji
   • numeru partii produktu (jeśli dotyczy)
   • opisu sytuacji
4. Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz decyzję. Możliwe formy rozwiązania:
   • wymiana produktu na nowy
   • zwrot pełnej ceny zakupu
   • częściowy zwrot wartości (np. przy niewielkim uszkodzeniu opakowania)
   • odmowa
5. O decyzji poinformujemy Cię mailowo
6. Jeżeli konieczne będzie odesłanie reklamowanego produktu:
   • otrzymasz od nas etykietę zwrotną
   • nie ponosisz kosztów wysyłki

O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

W przypadku dodatkowych pytań zachęcamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy.